De mooiste "fröbels" van eigen hand. Een kaartje in de brievenbus, bij een cadeautje of die supertoffe uitnodiging als voorpret voor je (kinder)feestje. Pegdolls van de mooiste, puurste materialen. Onbewerkt hout, 100% wolvilt. https://www.mientjefrobel.nl/ MijnWebwinkel RSS 2.0 Feed v1.0 https://www.mientjefrobel.nl/ https://www.mientjefrobel.nl/ De mooiste fröbels van eigen hand, bestel snel en eenvoudig in de webshop. https://www.mientjefrobel.nl/c-6355599/lente/ https://www.mientjefrobel.nl/c-6355599/lente/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4690620/pasen/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4690620/pasen/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5451564/sinterklaas/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5451564/sinterklaas/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5451566/winter/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5451566/winter/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5451565/kerst/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5451565/kerst/ https://www.mientjefrobel.nl/c-7766325/kaarten/ https://www.mientjefrobel.nl/c-7766325/kaarten/ https://www.mientjefrobel.nl/c-6355194/ansichtkaarten/ https://www.mientjefrobel.nl/c-6355194/ansichtkaarten/ Voor ansichtkaarten ben je hier aan het juiste adres. Voor iedere gelegenheid zit er wel een ansichtkaart in het assortiment. De ansichtkaarten zijn fris, tijdloos en uitgevoerd in mooie rustige kleuren. Leuk om te versturen, te ontvangen én neer te zetten of op te hangen. Maak gebruik van de filter mogelijkheid om snel de kaart te vinden die je zoekt. Enveloppen zijn hier per kaart los bij te bestellen. https://www.mientjefrobel.nl/c-5040959/cadeaukaartjes/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5040959/cadeaukaartjes/ Maak van ieder cadeautje een feestelijk geheel met de leuke cadeaukaartjes. Voor ieder thema is er wel een kaartje te krijgen. https://www.mientjefrobel.nl/c-4808821/juf-meester/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4808821/juf-meester/ Een lief leuk mooi (cadeau)kaartje voor de meester en/of juf. Of pak een chocoladereep feestelijk in met een speciale wikkel. Enveloppen zijn hier per kaart los bij te bestellen. https://www.mientjefrobel.nl/c-5776990/geslaagd/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5776990/geslaagd/ Enveloppen zijn hier per kaart los bij te bestellen. https://www.mientjefrobel.nl/c-5026607/winterbambi/ https://www.mientjefrobel.nl/c-5026607/winterbambi/ Een musthave voor de winter, deze lieve bambi met winteraccessoires. Zet dit lieve beestje onder een stolp en je hebt een echte eyecatcher. Ieder exemplaar is uniek dus wees er snel bij want op = op! Ze kunnen ook voorzien worden van een schattige bril, deze is optioneel bij te bestellen. Let op! de Bambi's zijn bedoeld als decoratie en niet geschikt om mee te spelen. Op deze manier zijn ze niet ontworpen. Hierdoor kan de aangebrachte decoratie kapot gaan maar kunnen er ook kleine onderdelen los komen die mogelijk door kleine kinderen ingeslikt kunnen worden. ​ https://www.mientjefrobel.nl/c-4123234/betalen/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4123234/betalen/ BESTELLEN Bestellen kan eenvoudig bestellen via de shop. Geen orderbevestiging ontvangen? Het komt wel eens voor dat de bevestiging in de spam folder terecht komt. Op het moment dat de bestelling verzonden is ontvangen je een e-mail met Track & Trace informatie. Meer informatie over levertijden en verzendingen lees je hier. ACCOUNT AANMAKEN Wil je vaker bestellen bij Mientje Fröbel? Leuk! Maak dan een handig account aan bij het afronden van de bestelling, zo hoef je de volgende keer alleen nog maar in te loggen en worden al je gegevens bewaard. BETALEN Betalen kan op een van de volgende manieren, op het moment dat de betaling is verwerkt ontvang je hiervan een betaalbevestiging. Betalingen verlopen via MOLLIE, je kan kiezen uit deze opties:∙ iDEAL ∙ Apple Pay ∙ Bancontact ∙ Creditcard ∙ Achteraf betalen (via Klarna)Betalen nu ∙ Betaal later ∙ Betaal in 3 delen https://www.mientjefrobel.nl/c-3347651/levertijden-verzending/ https://www.mientjefrobel.nl/c-3347651/levertijden-verzending/ Levertijd De levertijd van je bestelling is ca. 1-3 werkdagen, mits artikelen op voorraad zijn. Ik verzend op vaste verzenddagen nl. maandag, woensdag en vrijdag. Let op: een bestelling op maandag wordt niet automatisch ook maandag verzonden. Eventuele vertragingen die worden veroorzaakt door pakketbezorgers liggen buiten mijn macht. Verzending Pakketten worden verzonden via POST NL ​ ∙ Brievenbuspakketje > € 4,95 ∙ Pakketpost wanneer de grootte van de bestelling niet meer per brievenbuspost mogelijk is > € 7,50 Verzending naar het buitenland ∙ België € 10,80 | Duitsland € 11,50 | Frankrijk: € 17,00 | Italie: € 17,00 | Oostenrijk: € 17,00 | Spanje: € 19,50 | Portugal: € 21,00 | Zweden: € 23,50 Verzendtijd ∙ Op het moment van verzending ontvang je een verzendbevestiging en indien van toepassing een track & trace code. ∙ POST NL heeft in Nederland gemiddeld 1-2 werkdagen nodig om het pakket te bezorgen, verzending naar België/Duitsland neemt over het algemeen ca. 1-2 dagen langer in beslag Let op! Brievenbuspakketjes: goed om te weten Na verzending heb ik geen invloed meer op het bezorgtraject. Brievenbuspakketjes worden met track & trace verstuurd en zijn volgbaar zodra ze zijn ingescand bij het afgiftepunt. Soms wijken brievenbussen af van de standaardmaten (bijvoorbeeld bij flats, appartementen of oudere woningen). Past het pakketje niet, dan zal de bezorger meestal aanbellen. Weet je dat bezorgen bij jouw brievenbus lastig kan zijn? Geef dit dan aan bij je bestelling of kies direct een alternatief bezorgadres. Dit voorkomt vertraging. Een briefje voor de bezorger kan ook helpen. https://www.mientjefrobel.nl/c-4002956/contact/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4002956/contact/ WELKOM OP DE SITE VAN MIENTJE FRÖBEL Leuk dat je me gevonden hebt! Ik hoop dat je alles kan vinden op onze website. Mocht je vragen hebben dan beantwoord ik deze graag:WHATSAPP tel. 06 81 26 29 08 - korte vraag, met een foto? Stuur snel een berichtje via de app - - snelste responstijd; binnen korte tijd reactie (9.00-22.00u) E-MAIL info@mientjefrobel.nl - responstijd binnen 6-12 uur antwoordINSTAGRAM @mientjefrobel - via PB/PM binnen 6-12 uur antwoord Let op berichtverzoeken kunnen langer duren eer ze worden opgemerkt omdat instagram hier niet altijd een melding van stuurt. ADRES Paul Butterfieldstraat 23 - 4337 PM Middelburg Let op, dit is geen bezoekadres en/of showroom. KVK nummer - 64 25 30 82 - BTW nummer - NL001755462B81 Rekeningnummer NL45RABO0306899388 t.n.v. Mientje Frobel - Middelburg Follow us on INSTAGRAM @mientjefrobel - #mientjefrobel - je kan hier tevens een vraag stellen in een reactie of via een prive berichtje - OVER MIENTJE FRÖBEL Atijd aan het fröbelen en veranderen. Dingen bedenken en maken en het liefst allemaal zelf. Altijd vol ideeën om nieuwe dingen te maken en te doen. Alles in de webshop is dan ook handgemaakt en/of zelf ontworpen. Net als de layout en alle andere vormgeving. In de shop vind je alleen (eigen) handgemaakte producten of eigen ontwerp. Alle producten worden desgewenst ook leuk voor je ingepakt! De foto's en berichtjes die gepost en gemaild worden na een levering zorgen voor een enorme motivatie en maakt dat ik voor de volle 100% met passie en liefde werk aan de producten en de shop. https://www.mientjefrobel.nl/c-3167595/reseller-worden/ https://www.mientjefrobel.nl/c-3167595/reseller-worden/ Regelmatig ontvang ik e-mails met de vraag om reseller van de producten van Mientje Fröbel te worden. Om alvast wat richtlijnen te geven in een samenwerking staat hier onder wat belangrijke informatie. Allereerst natuurlijk leuk dat je interesse hebt in producten van Mientje Fröbel, wat een compliment! Om producten van Mientje Fröbel te kunnen verkopen wordt gekeken:∙ of de webshop/winkel past bij mijn producten qua look en feel. ∙ of de webshop/winkel niet concurrerend is voor reeds bestaande retailers van Mientje Fröbel. ∙ of de webshop geen onderdeel uitmaakt van een platform als Etsy. Informatie voor wederverkopers: ∙ Alle producten zijn handgemaakt en/of van eigen ontwerp. ∙ Het is mogelijk om fotomateriaal van de producten te ontvangen. ∙ Niet alle producten zijn beschikbaar voor wholesale. ∙ Het is mogelijk om custommade artikelen af te nemen die alleen in jouw webshop verkocht mogen worden. ∙ Afnames van het soort artikelen en de hoeveelheden zijn in overleg. ∙ Er is geen minimale orderwaarde. ∙ Binnen de webshop wordt geen lagere prijs gehanteerd dan in de webshop van Mientje Fröbel. ∙ De naam Mientje Fröbel moet vermeld worden in de titel of producttekst. Neem voor meer informatie en voorwaarden contact op via info@mientjefrobel.nl onder vermelding van "Reseller worden" en de naam van jouw webshop/winkel. Jouw producten bij Mientje Fröbel? Denk jij dat jouw producten prima in de webshop van Mientje Fröbel passen en zou jij deze webshop graag als verkooppunt selecteren? Om producten via de webshop van Mientje Fröbel te verkopen wordt gekeken naar de volgende punten:∙ KVK registratie ∙ of de producten passen bij uitstraling van deze webshop en de andere producten qua look en feel. ∙ andere webshops/winkels die de producten aanbieden. Neem voor meer informatie contact op via info@mientjefrobel.nl ovv Retailer en vermeld in de mail om welke producten het gaat, de inkoopprijs en minimale afname en via welke kanalen de producten nog meer verkocht worden. https://www.mientjefrobel.nl/c-4450961/privacybeleid/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4450961/privacybeleid/ Privacybeleid Mientje Fröbel (Download als PDF) http://www.mientjefrobel.nl Over ons privacybeleid Mientje Fröbel geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden. Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Mientje Fröbel. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 22/05/2018, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens over u door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij aan u uit op welke wijze wij uw gegevens opslaan en hoe wij uw gegevens tegen misbruik beschermen en welke rechten u heeft met betrekking tot de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens. Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken, u vindt de contactgegevens aan het einde van ons privacybeleid. Over de gegevensverwerking Hieronder kan u lezen op welke wijze wij uw gegevens verwerken, waar wij deze (laten) opslaan, welke beveiligingstechnieken wij gebruiken en voor wie de gegevens inzichtelijk zijn. Webwinkelsoftware MijnWebwinkel Onze webwinkel is ontwikkeld met software van MyOnlineStore. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. MyOnlineStore heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. MyOnlineStore is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. MyOnlineStore maakt gebruik van cookies om technische informatie te verzamelen met betrekking tot uw gebruik van de software, er worden geen persoonsgegevens verzameld en/of opgeslagen. Webhosting mijnwebwinkel.nl (myonlinestore) Wij nemen webhosting- en e-maildiensten af van mijnwebwinkel.nl (myonlinestore). Mijnwebwinkel.nl (myonlinestore) verwerkt persoonsgegevens namens ons en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Wel kan deze partij metagegevens verzamelen over het gebruik van de diensten. Dit zijn geen persoonsgegevens. Mijnwebwinkel.nl (myonlinestore) heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen. Mijnwebwinkel.nl (myonlinestore) is op grond van de overeenkomst tot geheimhouding verplicht. E-mail en mailinglijsten MailChimp Wij versturen onze e-mail nieuwsbrieven met MailChimp. MailChimp zal uw naam en e-mailadres nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Onderaan elke e-mail die geautomatiseerd via onze website is verzonden ziet u de ‘unsubscribe’ link. U ontvangt onze nieuwsbrief dan niet meer. Uw persoonsgegevens worden door MailChimp beveiligd opgeslagen. MailChimp maakt gebruik van cookies en andere internettechnologieën die inzichtelijk maken of e-mails worden geopend en gelezen. MailChimp behoudt zich het recht voor om uw gegevens te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening en in het kader daarvan informatie met derden te delen. mijnwebwinkel.nl (myonlinestore) Wij maken voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer gebruik van de diensten van mijnwebwinkel.nl (myonlinestore). Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van uw en onze gegevens zoveel mogelijk te voorkomen. mijnwebwinkel.nl (myonlinestore) heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen al ons e-mailverkeer vertrouwelijk. Payment processors Mollie Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Mollie. Mollie verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Mollie behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Mollie’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Mollie bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. PayPal Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van PayPal. PayPal verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. PayPal heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. PayPal behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. PayPal deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van PayPal's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. PayPal bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Beoordelingen WebwinkelKeur Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om een naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt. Verzenden en logistiek PostNL Als u een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij maken gebruik van de diensten van PostNL voor het uitvoeren van de leveringen. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat PostNL onderaannemers inschakelt, stelt PostNL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking. MyParcel Als u een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij maken gebruik van de diensten van MyParcel voor het uitvoeren van de leveringen. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens alsmede e-mailadres met MyParcel delen. MyParcel gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat MyParcel onderaannemers inschakelt, stelt MyParcel uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking. Facturatie en boekhouden Mijnwebwinkel (myonlinestore) en Microsoft Excel Voor onze bijhouden van onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van Mijnwebwinkel (myonlinestore) en Microsoft Excel. Wij delen uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling. Deze gegevens worden gebruikt voor het administreren van verkoopfacturen. Voor onze bijhouden van onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van Mijnwebwinkel (myonlinestore) en Microsoft Excel. Wij delen uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling. Deze gegevens worden gebruikt voor het administreren van verkoopfacturen. Uw persoonsgegevens worden beschermd verzonden en opgeslagen. Mijnwebwinkel (myonlinestore) en Microsoft Excel is tot geheimhouding verplicht en zal uw gegevens vertrouwelijk behandelen. Mijnwebwinkel (myonlinestore) en Microsoft Excel gebruikt uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven beschreven. Doel van de gegevensverwerking Algemeen doel van de verwerking Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend ten behoeve van onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat het doel van de verwerking altijd direct verband houdt met de opdracht die u verstrekt. Wij gebruiken uw gegevens niet voor (gerichte) marketing. Als u gegevens met ons deelt en wij gebruiken deze gegevens om - anders dan op uw verzoek - op een later moment contact met u op te nemen, vragen wij u hiervoor expliciet toestemming. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld, anders dan om aan boekhoudkundige en overige administratieve verplichtingen te voldoen. Deze derden zijn allemaal tot geheimhouding gehouden op grond van de overeenkomst tussen hen en ons of een eed of wettelijke verplichting. Automatisch verzamelde gegevens Gegevens die automatisch worden verzameld door onze website worden verwerkt met het doel onze dienstverlening verder te verbeteren. Deze gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres, webbrowser en besturingssysteem) zijn geen persoonsgegevens. Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek In voorkomende gevallen kan Mientje Fröbel op grond van een wettelijke verplichting worden gehouden tot het delen van uw gegevens in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van overheidswege. In een dergelijk geval zijn wij gedwongen uw gegevens te delen, maar wij zullen ons binnen de mogelijkheden die de wet ons biedt daartegen verzetten. Bewaartermijnen Wij bewaren uw gegevens zolang u cliënt van ons bent. Dit betekent dat wij uw klantprofiel bewaren totdat u aangeeft dat u niet langer van onze diensten gebruik wenst te maken. Als u dit bij ons aangeeft zullen wij dit tevens opvatten als een vergeetverzoek. Op grond van toepasselijke administratieve verplichtingen dienen wij facturen met uw (persoons)gegevens te bewaren, deze gegevens zullen wij dus voor zolang de toepasselijke termijn loopt bewaren. Medewerkers hebben echter geen toegang meer tot uw cliëntprofiel en documenten die wij naar aanleiding van uw opdracht hebben vervaardigd. Uw rechten Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Wij leggen u hieronder uit welke rechten dit zijn en hoe u zich op deze rechten kunt beroepen. In beginsel sturen wij om misbruik te voorkomen afschriften en kopieën van uw gegevens enkel naar uw bij ons reeds bekende e-mailadres. In het geval dat u de gegevens op een ander e-mailadres of bijvoorbeeld per post wenst te ontvangen, zullen wij u vragen zich te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken, in het geval van een vergeetverzoek administreren wij geanonimiseerde gegevens. Alle afschriften en kopieën van gegevens ontvangt u in de machineleesbare gegevensindeling die wij binnen onze systemen hanteren. U heeft te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vermoedt dat wij uw persoonsgegevens op een verkeerde manier gebruiken. Inzagerecht U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen. Rectificatierecht U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast. Recht op beperking van de verwerking U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt. Recht op overdraagbaarheid U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd. Recht van bezwaar en overige rechten U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht van Mientje Fröbel. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken. Cookies Google Analytics Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Deze verwerker is mogelijk verplicht op grond van geldende wet- en regelgeving inzage te geven in deze gegevens. Wij verzamelen informatie over uw surfgedrag en delen deze gegevens met Google. Google kan deze informatie in samenhang met andere datasets interpreteren en op die manier uw bewegingen op het internet volgen. Google gebruikt deze informatie voor het aanbieden van onder andere gerichte advertenties (Adwords) en overige Google- diensten en producten. Cookies van derde partijen In het geval dat softwareoplossingen van derde partijen gebruik maken van cookies is dit vermeld in deze privacyverklaring. Wijzigingen in het privacybeleid Wij behouden te allen tijde het recht ons privacybeleid te wijzigen. Op deze pagina vindt u echter altijd de meest recente versie. Als het nieuwe privacybeleid gevolgen heeft voor de wijze waarop wij reeds verzamelde gegevens met betrekking tot u verwerken, dan brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte. Contactgegevens Mientje Fröbel Paul Butterfieldstraat 23 4337PM Middelburg Nederland T (06) 38 71 76 90 (let op! voornamelijk bereikbaar via WhatsApp) E info@mientjefrobel.nl Contactpersoon voor privacyzaken M Noordijk ---------- Downloads & links Privacy Policy Open hier de PDF versie Verwerkersovereenkomst Mientje Frobel Open hier de PDF of klik hier voor de webversie Subverwerkers Mientje Frobel Open hier de PDF of klik hier voor een overzicht https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/ Subverwerkers (Download PDF) Partij Omschrijving Soort gegevens Doel Verwerkersovereenkomst mijnwebwinkel.nl(Myonlinestore) Webwinkelplatform en HostingE-mail verkeer -NAW gegevens-e-mailadres-telefoonnummer (optioneel) Orderverwerking Aanwezig myparcel.nl Verzending van orders - NAW gegevens- e-mailadres - Order bezorgen bij eindgebruiker- Statusupdates zending Mollie Betaalprovider - NAW gegevens- Bankgegevens Verwerking betaling Niet van toepassing (link) Rabobank Financiële dienstverlening - NAW gegevens- Bankgegevens -Verwerking betaling-Betaling uitsluitend door consumenten Klarna Betaalprovider - NAW gegevens- Bankgegevens Verwerking betaling Niet van toepassing (link) Stichting Webwinkelkeur Keurmerk en review - Ordergegevens- NAW gegevens- e-mailadres - Verkrijgen reviews- Behandelen geschillen Aanwezig Google Analytics Statistieken -Tracking gegevens-bezoekersstromen-verkeersbronnen-paginaweergaven verbeteringen toepassen op de website Mailchimp Mailing -e-mailadres-naam Toesturen e-mail kortingscode naar aanleiding van het invullen van een review(eenmalige e-mail) Aanwezig PostNL Verzending van kleine poststukken (monsteraanvraag) -NAW gegevens-e-mailadres Post bezorgen bij eindgebruiker Support/Software Microsoft OfficeNumbersPagesVersleuteld met een wachtwoord -Ordergegevens-NAW gegevens-e-mailadres-telefoonnummer Administratie en verantwoording (belastingdienst)(offline) Geen verwerkers-overeenkomst. Partij verwerkt geen gegevens. De gegevens worden alleen bewaard er is verder geen inzicht in gegevens door de versleuteling. Van toepassing is het privacybeleid iCloud Back up gegevensVersleuteld met een wachtwoord Rapportage webwinkelplatform bevattende:OrdergegevensNAW gegevense-mailadrestelefoonnummer Administratie en verantwoording (belastingdienst) Geen verwerkers-overeenkomst. Partij verwerkt geen gegevens. De gegevens worden alleen bewaard er is verder geen inzicht in gegevens door de versleuteling. Van toepassing is het privacybeleid https://www.mientjefrobel.nl/c-4451185/verwerkersovereenkomst/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4451185/verwerkersovereenkomst/ Mientje Fröbel verwerkersovereenkomst Deze verwerkingsovereenkomst en de subverwerkerspagina (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/) waar in dit document op meerdere momenten wordt naar verwezen zijn een aanvulling op de hoofdovereenkomst tussen de consument en Mientje Fröbel. Wanneer je van onze diensten gebruik maakt dien je akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, verwerkersovereenkomst en de bepalingen op de subverwerkerspagina. De subverwerkerspagina is een pagina met een overzicht van alle subverwerkers die noodzakelijk zijn voor het gehele ordertraject. Om de geplaatste order(s) te verwerken gebruiken wij persoonsgegevens die je bij ons aanlevert. In deze verwerkingsovereenkomst is vastgelegd hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die je bij ons aanlevert. Artikel 1 - Wat zijn persoonsgegevens Artikel 2 - Wie heeft welke rol Artikel 3 - Wanneer is deze verwerkersovereenkomst geldig Artikel 4 - Waarom en hoe verwerken wij persoonsgegevens Artikel 5.1 - register Artikel 5.2 - informatievoorziening Artikel 6.1 - Klantbeoordelingen – de uitnodiging Artikel 6.2 - Klantbeoordelingen – de beoordeling Artikel 7 - Bemiddelen in geschillen Artikel 8 - Gegevens delen met derden Artikel 9 - Beveiligingsmaatregelen Artikel 10 - Controle door jou Artikel 11 - Datalekken Artikel 12 - Aansprakelijkheid Artikel 1 - Wat zijn persoonsgegevens Onder persoonsgegevens verstaan we alle informatie over een natuurlijk persoon die met die informatie geïdentificeerd is of zou kunnen worden. Dit kan bijvoorbeeld gaan om een naam, telefoonnummer, identificatienummer, IP-adres of om fysieke kenmerken. Artikel 2 - Wie heeft welke rol Ieder natuurlijk persoon waarvan de persoonsgegevens verwerkt worden, is ‘betrokkene’. Mientje Fröbel is de ‘verwerkingsverantwoordelijke’. Wij stellen vast waarom en welke persoonsgegevens verwerkt moeten worden en hoe dit gebeurt. Wij zijn tevens de ‘verwerker’. Wij verwerken persoonsgegevens ten behoeve van de webwinkel. Een partij die in opdracht van Mientje Fröbel persoonsgegevens verwerkt op basis van de hoofdovereenkomst, is ‘subverwerker’. Op de subverwerkerspagina (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/) worden deze subverwerkers getoond. Artikel 3 - Wanneer is deze verwerkersovereenkomst geldig Deze verwerkersovereenkomst is een aanvulling op de koopovereenkomst en algemene voorwaarden tussen de betrokkene en Mientje Fröbel. Als de hoofdovereenkomst tussen de betrokkene en de verwerker (inclusief de toepasselijke algemene voorwaarden) al bepalingen bevat ten aanzien van de bescherming en verwerking van persoonsgegevens en/ of databeveiliging, vervalt de toepasselijkheid daarvan en komt het in deze verwerkersovereenkomst bepaalde daarvoor in de plaats. Deze verwerkingsovereenkomst gaat in op het moment van (digitale) onder- tekening en geldt zolang er persoonsgegevens worden verwerkt op grond van het doel van de hoofdovereenkomst. Deze overeenkomst is onderdeel van de hoofdovereenkomst waarmee akkoord gegaan wordt bij het aangaan van een koopovereenkomst met Mientje Fröbel. In het geval dat de hoofdovereenkomst ten einde komt zullen gegevens worden verwijderd tenzij er een toepasselijke bewaartermijn voor gegevens aanwezig is. Zo’n bewaartermijn kan bijvoorbeeld voortvloeien uit administratieve verplichtingen zelfs nadat de overeenkomst met deze webwinkel ten einde is gekomen, dit is altijd op basis van de gerechtvaardigde belangen voor de bescherming van de consument. Op verzoek van de betrokkene kunnen gegevens geanonimiseerd worden. Wij zijn gerechtigd deze verwerkersovereenkomst en de inhoud van de subverwerkerspagina te wijzigen of aan te vullen. Deze wijzigingen worden tijdig op de website gepubliceerd. Wijzigingen die noodzakelijk zijn in verband met de (wettelijke) regels, beleid, voorschriften, technologie etc. kunnen te allen tijde door ons doorgevoerd worden. Dergelijke wijzigingen zijn nodig om optimaal de diensten te leveren. Artikel 4 - Waarom en hoe verwerken wij persoonsgegevens De persoonsgegevens welke wij van je ontvangen verwerken wij met het doel om de geplaatste order te kunnen verwerken en te leveren, statusupdates met betrekking tot de orderstatus te verzenden en voor aftersales (reviews), dit is altijd op basis van de gerecht- vaardigde belangen voor de bescherming van de consument. In dit kader kunnen we een vijftal hoofdprocessen onderscheiden: ∙ Orderverwerking ∙ Aanmaken adreslabels ∙ Verzenden order ∙ Statusupdates per e-mail ∙ Review-verzoek per e-mail ∙ Overige correspondentie per e-mail die noodzakelijk is voor de verwerking van een order. Artikel 5.1 - register ∙ Persoonsgegevens die wij in dit register opslaan zijn: bedrijfsnaam (optioneel) naam consument/contactpersoon adresgegevens telefoonnummer e-mailadres gegevens van een alternatief afleveradres (optioneel) bijvoorbeeld bij het rechtstreeks versturen van een cadeautje• Deze persoonsgegevens verwerken wij om de hoofdoverkomst met jou te kunnen uitvoeren. • Wij vinden het risico van de verwerking van deze persoonsgegevens laag. ∙ Correspondentie wordt verzonden via e-mail (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/). Facturen versturen wij via het beheerplatform van de webwinkel. • Wij bewaren deze gegevens in principe oneindig. Dat achten wij noodzakelijk vanuit administratieve verplichtingen. Op verzoek van de betrokkene kunnen wij de persoonsgegevens uit het register anonimiseren. Artikel 5.2 - informatievoorziening • Wanneer een aanmelding is gedaan voor de nieuwsbrief wordt het e-mailadres gebruikt om deze nieuwsbrief te kunnen versturen. • Voor het verzenden van de nieuwsbrief verwerken wij de volgende persoonsgegevens: je naam en e-mailadres. • Deze persoonsgegevens verwerken wij om de hoofdoverkomst met jou te kunnen uitvoeren. • Wij vinden het risico van de verwerking van deze persoonsgegevens laag. • Correspondentie wordt verzonden via e-mail (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/). ∙ Wij bewaren deze gegevens zolang je voor de nieuwsbrief aangemeld bent. Je kunt je in de ontvangen e-mail afmelden voor onze nieuwsbrief. Artikel 6.1 - Klantbeoordelingen – de uitnodiging• Om de consument te kunnen informeren over de kwaliteit van Mientje Fröbel nodigen wij klanten uit om een beoordeling over Mientje Fröbel achter te laten. Onze subverwerker (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/) stuurt dan namens Mientje Fröbel een e-mail naar onze klanten en publiceren vervolgens de beoordeling. Het versturen van deze mail gaat automatisch ons eigen e-mailadres. • Voor het verzenden van de uitnodiging verwerken wij de volgende persoonsgegevens: naam en e-mailadres van de consument en ordernummer. Optioneel kunnen ook het telefoonnummer van de consument en bestelde producten verwerkt worden, bijvoorbeeld voor het verzenden van een mobiele uitnodiging en/of het verzamelen van product reviews.• Wij vinden het risico van de verwerking van deze persoonsgegevens gemiddeld. ∙ Uitnodigingen worden verzonden via e-mail (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/). ∙ Deze gegevens worden drie jaar door onze subverwerker bewaard. Dat achten zij noodzakelijk om statistieken te kunnen verstrekken en misbruik te voorkomen en ter bescherming van onze webwinkel. Artikel 6.2 - Klantbeoordelingen – de beoordeling • De beoordelingen over onze webwinkel worden gepubliceerd op onze ledenpagina en onze webwinkel. Indien een opmerkelijke of kwetsende review is achtergelaten kan een moderatieverzoek worden ingediend bij de subverwerker. Als Mientje Fröbel dit doet neemt de subverwerker namens ons in de meeste gevallen contact op met de persoon die de review heeft achtergelaten om de betrouwbaarheid van reviews te waarborgen. • Voor het publiceren en beheren van de beoordelingen verwerken wij de volgende persoonsgegevens: de beoordelingstekst, naam, e-mail- adres, customer ID, ordernummer en IP-adres van de consument. Optioneel kunnen ook het telefoonnummer van de consument en de bestelde producten verwerkt worden. Een ordernummer wordt gevraagd maar is niet verplicht. • De consument geeft ons toestemming voor het verwerken en publiceren van deze persoonsgegevens bij het afgeven van de beoordeling. • Wij vinden het risico van de verwerking van deze persoonsgegevens gemiddeld. • Correspondentie wordt verzonden via e-mail (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/). • Wij bewaren deze gegevens oneindig. Dat achten wij noodzakelijk vanuit het oogpunt van informatievoorziening aan de consument over de betrouwbaarheid van de webwinkel, dit is altijd op basis van de gerechtvaardigde belangen voor de bescherming van de consument. De consument is in staat zelf zijn/haar beoordeling aan te passen of te verwijderen. Ook kan de beoordeling verwijderd worden door Stichting WebwinkelKeur op verzoek van de consument of webwinkel. Artikel 7 - Bemiddelen in geschillen • Voor de bemiddeling in geschillen is Mientje Fröbel een overeenkomst aangegaan. Onze subverwerker (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/) neemt contact op met beide partijen met het doel een gezamenlijke oplossing te bereiken voor het geschil. Lukt dat niet, dan krijgt de consument de keuze het geschil te melden bij een onafhankelijke geschillen beslechter. In dat geval wordt alle beschikbare informatie van de webwinkel en klant met een onafhankelijke geschillen beslechter gedeeld om een oordeel uit te spreken. Voordat deze informatie wordt gedeeld met die onafhankelijke geschillen beslechter nemen de subverwerker hierover contact op met de webwinkel en de consument (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/) • Voor geschilbemiddeling verwerken wij de volgende persoonsgegevens: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van de contactpersoon, de inhoudelijke informatie over de aard van het geschil en de gewenste oplossing van het geschil.• Deze persoonsgegevens verwerken wij om de geschilbemiddeling in opdracht van de consument te kunnen uitvoeren. • Wij vinden het risico van de verwerking van deze persoonsgegevens gemiddeld. • Correspondentie inclusief een eventueel oordeel wordt verzonden via e-mail. https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/ • Wij bewaren deze gegevens oneindig. Dat achten wij noodzakelijk om in de toekomst een oordeel te kunnen geven over de betrouwbaarheid van de webwinkel, dit is altijd op basis van de gerechtvaardigde belangen voor de bescherming van de consument. Op verzoek van de betrokkene kunnen wij de persoonsgegevens anonimiseren. Artikel 8 - Gegevens delen met derden De gegevens die je met ons deelt zijn belangrijk en dat zien onze subverwerkers ook in. Wij delen persoonsgegevens alleen met subverwerkers die wij op onze website vermelden. Al deze subverwerkers: • hebben passende technische- en organisatorische beveiligingsmaatregelen genomen • en nemen de nodige stappen voor een goede gegevensbescherming. Het niveau van gegevensbescherming is gerelateerd aan een risico inschatting. Wij mogen zonder jouw expliciete schriftelijke toestemming geen gegevens delen met een subverwerker die niet aan bovenstaande eisen voldoet. Door enkel te werken met partijen die voldoen aan deze eisen, zorgen wij ervoor dat jouw gegevens ook bij deze subverwerkers op de juiste manier verwerkt worden en goed beveiligd zijn. (https://www.mientjefrobel.nl/c-4450965/subverwerkers/) Artikel 9 - BeveiligingsmaatregelenWij gaan zorgvuldig om met de persoonsgegevens die wij verwerken. Denk hierbij aan het voorkomen van ongeoorloofde toegang/verwerking, verlies, het garanderen van beschikbaarheid en het bewaken van integriteit van de databestanden. We hebben daarom minimaal de volgende beveiligingsmaat- regelen getroffen: • netwerkverbindingen voor onze computersystemen waarmee de gegevensverwerking plaatsvindt zijn via een SSL-encryptie (128-bits) beveiligd; • indien er op afstand een verbinding tot stand wordt gebracht met een computersysteem waarmee gegevensverwerking plaatsvindt dan wordt de toegang beveiligd; • de toegang tot de computersystemen waarmee de gegevensverwerking plaatsvindt is beveiligd met een gebruikersnaam en wachtwoord; • wij handhaven een sterk wachtwoordbeleid. Ieder wachtwoord beschikt tenminste over 8 tekens, tenminste 1 letter, tenminste 1 cijfer tenminste 1 symbool en mag niet beschikken over een eerder gebruikte tekenreeks; • alle computersystemen waarmee de gegevensverwerking plaatsvindt beschikken over een betrouwbare virusscanner die die altijd up-to-date is; • er worden geen persoonsgegevens opgeslagen op een privé computer; • een back-up wordt standaard voor de termijn van één jaar bewaard en is beveiligd met een wachtwoord. • al onze subverwerkers en overige derden worden door ons tot geheimhouding verplicht. Hier wordt alleen vanaf geweken na jouw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming of als de wet ons verplicht om de gegevens te delen; • oude en onnodige documenten worden op een nauwkeurige manier vernietigd. Artikel 10 - Controle door jou Als je een redelijk vermoeden hebt dat wij niet omgaan met persoonsgegevens zoals vermeld is in deze overeenkomst dan heb je het recht een audit te laten voeren. Als je een audit wilt laten uitvoeren, dan kondig je dat minimaal 14 dagen van tevoren schriftelijk aan. Past de datum niet in onze planning dan zullen wij een alternatieve datum voorstellen. De auditor dient lid te zijn van beroepsorganisatie van IT-auditors NOREA of dient te voldoen aan dezelfde kwaliteitsstandaarden die de NOREA stelt aan haar leden. De kosten van de auditor en de kosten van onze medewerkers komen voor jouw rekening. Wij zullen behulpzaam zijn bij de uitoefening van verzoeken of rechten van de betrokkenen. Artikel 11 - Datalekken Indien zich toch een beveiligingsincident voordoet dat impact heeft of de rechten en vrijheden van individuen, dan melden wij dat zo spoedig mogelijk bij jou. Jij moet dit als verantwoordelijke melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Van de volgende incidenten doen wij in ieder geval zo snel mogelijk een melding bij jou: • de website met inloggegevens is gehackt of toegankelijk geworden voor derden; • het verlies van een gegevensdrager met daarop persoonsgegevens; • brieven of e-mails met daarin persoonsgegevens zijn naar een onjuist adres gestuurd; • het ICT-systeem met daarop persoonsgegevens werd gehackt. Artikel 12 – Aansprakelijkheid Iedere aansprakelijkheid van Mientje Fröbel is beperkt tot hetgeen dat in onze Algemene Voorwaarden is bepaald. https://www.mientjefrobel.nl/c-3553267/faq/ https://www.mientjefrobel.nl/c-3553267/faq/ Hieronder staan alle antwoorden op de meest gestelde vragen: ∙ Wat is de levertijd van een artikel? Actuele levertijden staan overzichtelijk op deze pagina. Omdat de levertijden door drukte, onvoorziene omstandigheden of juist door meer gelegenheid voor productie snel kunnen veranderen staan de levertijden niet bij de artikelen vermeld. ∙ Waarom zijn de levertijden zo 'lang'? Vrijwel alle producten van Mientje Fröbel worden speciaal voor jou met de hand gemaakt. Handwerk kost meer tijd en om alle produchten met evenveel zorg en aandacht te kunnen vervaardigen zijn er langere levertijden dan bij massaproductie. Met een product van Mientje Fröbel heb je echter wel een uniek en persoonlijk item in je bezit! ∙ Brievenbuspakketjes: goed om te weten Vanaf het moment dat het pakketje verzonden is hebben wij geen invloed meer op het verzendtraject. Brievenbuspakketjes worden met track & trace verzonden, het pakket wordt volgbaar zodra dit is ingescand op het POSTNL afgiftepunt. De postbode scant het pakketje uit zodra het in de brievenbus gedaan wordt. Helaas komt het wel eens voor dat een brievenbus afwijkt van de maten die door POSTNL zijn toegestaan. Bijvoorbeeld bij brievenbussen in een centrale hal in een flat of bij appartementen, een losse brievenbus buiten de deur of smalle brievenbussen bij oudere woningen. Helaas kunnen wij niet van tevoren zien wat voor brievenbus iemand heeft. Normaal gesproken zal de bezorger dan even aanbellen. Mocht je bij voorbaat weten dat het bezorgen van brievenbuspakjes een probleem is in jouw brievenbus laat dit dan alsjeblieft al bij het afronden van jouw bestelling weten of kies direct een alternatief bezorgadres. Dit kan veel bezorgproblemen voorkomen. Ook kan het aan te raden zijn even een briefje voor de postbode op te hangen in het geval je het pakje toch op je eigen adres laat bezorgen. ∙ Volgens de track&trace is mijn bestelling bezorgd maar ik heb niets ontvangen? De postbode scant het pakketje uit zodra het in de brievenbus gedaan wordt. Helaas komt het wel eens voor dat een brievenbus afwijkt van de maten die door POSTNL zijn toegestaan. Zie het item hiervoor voor meer uitleg over brievenbuspakjes. Helaas komt het soms voor dat de zending niet bezorgd is, de track&trace niet afgerond wordt of juist wel de status bezorgd aangeeft. Vanaf het moment dat het pakketje verzonden is hebben wij helaas geen invloed meer op het verzendtraject. We zijn afhankelijk van POSTNL over verdere berichtgeving, de ervaring leert helaas dat dit enige tijd in beslag neemt. Het heeft in dit geval overigens ook geen zin om zelf contact op te nemen met POSTNL, deze zal altijd verwijzen naar het beleid dat de verzender contact op moet nemen. Dit vinden wij uiteraard geen probleem, stuur in dit geval zo snel mogelijk wanneer je het vermoeden hebt dat er iets met de zending is een e-mail naar info@mientjefrobel.nl. Hoe korter op de verzenddatum hoe meer kans dat het pakket getraceerd kan worden. In de tussentijd kunnen we in overleg de bestelling opnieuw verzenden, mocht je bestelling haast hebben geef dit dan svp specifiek aan. Per situatie wordt beoordeeld welke afspraken we in dit geval kunnen maken mbt de waarde van de producten en de te maken verzendkosten. ∙ Ik wil een custommade artikel met naam (en geboortedatum) bestellen maar ik zie geen mogelijkheid om dit in te voeren? De naam kan je doorgeven in het tekstveld bij het artikel of bij opmerkingen. Vergeten om de naam door te geven? Geen probleem! Stuur de juiste gegevens alsnog even door naar info@mientjefrobel.nl ovv het ordernummer. ∙ Ik wil mijn bestelling annuleren/retourneren/garantie Dat kan, meer informatie vindt u op deze pagina of klik op de link "Retourneren/Annuleren" in de footer onderaan de pagina. ∙ Ik heb mijn bestelling geplaatst en betaald maar ik heb niets meer gehoord? Je ontvangt, wanneer er geen bijzonderheden zijn, 3 x een mailtje mbt de status van de bestelling: de orderbevestiging direct na het plaasten van de bestelling, de betaalbevestiging wanneer jouw betaling is verwerkt en de verzendbevestiging (indien van toepassing voorzien van track&trace code). Wanneer het niet nodig is ontvang je dus tussen de betaalbevestiging en de verzendbevestiging geen bericht meer. ∙ Ik heb een e-mail/WhatsApp gestuurd maar nog geen reactie ontvangen? Het streven is om de e-mail binnen 24 uur te beantwoorden, door drukte of onvoorziene omstandigheden of door een slechte verbinding kan dit wel eens langer duren. Mocht je na 2 dagen nog geen bericht hebben ontvangen dan is de mail of je berichtje waarschijnlijk niet aangekomen. ∙ Kan ik andere kleuren en samenstellingen kiezen dan de artikelen die op de site staan? In sommige gevallen wel, stuur in dat geval even een berichtje voor overleg. ∙ Ik heb een artikel met spoed nodig is dit mogelijk? Alle bestellingen worden op volgorde van binnenkomst verwerkt. Het is daarom praktisch onmogelijk om met spoed bestellingen te leveren, iedereen wil tenslotte zijn of haar bestelling het liefst zo snel mogelijk in huis. Je kan de uiteindelijke levertijd zodra je het cadeautje echt nodig hebt verkorten door gebruik te maken van de mogelijkheid om te pre-orderen: wanneer je de gewenste kleurencombinatie weet maar alleen nog in afwachting bent van de geboorte en de naam kan je de bestelling alvast plaatsen. Deze wordt dan binnen de aangegeven levertijd verwerkt en zodra je de naam (en geboortedatum) weet heb je de bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis! ∙ Ik heb een kleur gezien bij een eerder gemaakt artikel maar ik kan niet achterhalen welke kleur dit is, wat nu? Stuur je vraag per e-mail of Whatsapp en je ontvangt zsm de juiste kleurcode. ∙ Kan de bestelling ingepakt worden als een cadeautje? Alle bestellingen kunnen worden ingepakt als cadeautje tegen een meerprijs van €0,99 /€1,50 met cadeaukaartje. Het is tevens mogelijk om het rechtstreeks naar de ontvanger te laten sturen. Kies in dat geval een ander afleveradres en vermeld bij opmerkingen welke tekst je bij het pakketje zou willen. Bij de bestelling worden nooit orderbevestigingen of facturen met prijsinformatie meegestuurd. ∙ Zijn pegdolls geschikt om mee te spelen? NEE, Pegdolls zijn bedoeld als decoratie en worden gedecoreerd met soms kleine artikelen en materialen die niet geschikt zijn om in kindermondjes te stoppen. ∙ Welke veiligheidsvoorschriften moet ik hanteren? De veiligheidsvoorschriften staan op deze pagina beschreven. https://www.mientjefrobel.nl/c-3223265/algemene-voorwaarden/ https://www.mientjefrobel.nl/c-3223265/algemene-voorwaarden/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4123192/klachten-garantie/ https://www.mientjefrobel.nl/c-4123192/klachten-garantie/ Verkeerde levering Waar mensen werken kunnen fouten worden gemaakt. Hoe goed de bestelling ook gecontroleerd wordt... het komt wel eens voor dat een naam niet juist is uitgevoerd qua schrijfwijze, kleur, de uitvoering van letters met puntjes, met hoofdletter of juist niet. Dagelijks passeren vele namen de revue, het zou een droom zijn als dit altijd goed zou gaan. Maar geen zorgen, een foutieve levering vanuit Mientje Frobel lossen we hoe dan ook op. In dit geval wordt de bestelling altijd conform de order (alsnog) uitgeleverd. Gelukkig is het een zeldzaam feit maar toch.... het is vervelend voor allebei. Komt dit voor stuur dan even een mail, indien mogelijk met afbeelding, ovv het ordernummer dan wordt de order direct weer in behandeling gezet. Klachten Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mientjefrobel.nl (of een app te sturen naar 06 81 26 29 08. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.Garantie Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Melden van beschadigde zendingen kunt u tevens melden via info@mientjefrobel.nl ovv het ordernummer en voorzien van een foto of app je foto naar 06-81 26 29 08 zodat Mientje Fröbel het probleem kan beoordelen en zsm kan oplossen. Foto's zijn belangrijk voor het verhalen van eventuele schade op de vervoerder. https://www.mientjefrobel.nl/c-3553246/retourneren-annuleren/ https://www.mientjefrobel.nl/c-3553246/retourneren-annuleren/ Retouren/Annuleren Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Een opgave van een reden wordt wel gewaardeerd omdat ik met deze informatie wellicht de dienstverlening kunnen aanpassen en/of verbeteren, maar nogmaals dit is niet verplicht. Hieronder vindt u meer informatie m.b.t. retourneren/annuleren. ∙ LET OP! Een retourzending dient eerst gemeld te worden zodat ik aanvullende instructies mbt de retourzending kan verstrekken en daarnaast op de hoogte ben dat ik een zending kan verwachten. Indien aanwezig zou een track & trace code van het pakket (indien mogelijk) wenselijk zijn. Ook is het mogelijk via Mientje Frobel een verzendlabel te ontvangen waarna de kosten van de zending op het orderbedrag niet in mindering worden gebracht omdat dit de kosten van het nieuwe adreslabel bevat (retourkosten zijn voor eigen rekening) Korte samenvatting contactgegevens: E-mail: info@mientjefrobel.nl WhatsApp: +31 (0)6 81 26 29 08 ∙ Maatwerk Custommade artikelen kunnen niet geretourneerd worden, deze worden speciaal op maat gemaakt met specifieke naam/tekst en kleur, tenzij er een artikel geleverd is dat niet conform bestelling is (bv verkeerde kleur of naam) ∙ Geplaatste order annuleren Heb je een bestelling geplaatst en wens je deze voor verzending te annuleren laat dit dan zsm weten via info@mientjefrobel.nl. Zo wordt voorkomen dat er onnodig verzendkosten worden gemaakt. Het wordt gewaardeerd als hiervoor een reden gegeven kan worden. Ook een foutief bezorgadres bij voorkeur zsm doorgeven zodat ik kan proberen dit op tijd aan te passen. ∙ Verzonden order annuleren/retourneren U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inc. verzendkosten gecrediteerd. Dit geldt alleen bij terugzending van de volledige bestelling. Bij het houden van een of meer producten worden de verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €3,45 per brievenbuspakket en €6,95 voor een regulier pakket. Indien u vanuit het buitenland wil retourneren is het aan te raden een retourzending via Mientje Frobel te regelen vanwege de voordeligere verzendtarieven. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met mij opnemen via info@mientjefrobel.nl. Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. ∙ Product ruilen? Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@mientjefrobel.nl. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.” ∙ Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven! Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Ik probeer dan de bestelling nog voor je te wijzigen ∙ Retourformulier/Herroepingsformulier Download hier het retourformulier/herroepingsformulier. Het fomulier hoeft niet verplicht gebruikt te worden.