Hieronder staan alle antwoorden op de meest gestelde vragen:

  • Wat is de levertijd van een artikel?
    Actuele levertijden staan overzichtelijk op deze pagina. Omdat de levertijden door drukte, onvoorziene omstandigheden of juist door meer gelegenheid voor productie snel kunnen veranderen staan de levertijden niet bij de artikelen vermeld. 
     
  • Waarom zijn de levertijden zo 'lang'?
    Vrijwel alle producten van Mientje Fröbel worden speciaal voor jou met de hand gemaakt. Handwerk kost meer tijd en om alle produchten met evenveel zorg en aandacht te kunnen vervaardigen zijn er langere levertijden dan bij massaproductie. Met een product van Mientje Fröbel heb je echter wel een uniek en persoonlijk item in je bezit!
     
  • Ik wil een custommade artikel met naam (en geboortedatum) bestellen maar ik zie geen mogelijkheid om dit in te voeren?
    De naam kan je doorgeven in het tekstveld bij het artikel. Vergeten om de naam door te geven? Geen probleem! Stuur de juiste gegevens alsnog even door naar info@mientjefrobel.nl ovv het ordernummer.
     
  • Ik wil mijn bestelling annuleren/retourneren/garantie
    Dat kan, meer informatie vindt u op deze pagina of klik op de link "Retourneren/Annuleren" in de footer onderaan de pagina.
     
  • Ik heb mijn bestelling geplaatst en betaald maar ik heb niets meer gehoord?
    Je ontvangt, wanneer er geen bijzonderheden zijn, 3 x een mailtje mbt de status van de bestelling: de orderbevestiging direct na het plaasten van de bestelling, de betaalbevestiging wanneer jouw betaling is verwerkt en de verzendbevestiging (indien van toepassing voorzien van track&trace code). Wanneer het niet nodig is ontvang je dus tussen de betaalbevestiging en de verzendbevestiging geen bericht meer.
     
  • Ik heb een e-mail/WhatsApp gestuurd maar nog geen reactie ontvangen?
    Het streven is om de e-mail binnen 24 uur te beantwoorden, door drukte of onvoorziene omstandigheden of door een slechte verbinding kan dit wel eens langer duren. Mocht je na 2 dagen nog geen bericht hebben ontvangen dan is de mail of je berichtje waarschijnlijk niet aangekomen.
     
  • Kan ik andere kleuren en samenstellingen kiezen dan de artikelen die op de site staan?
    Ja, de artikelen die als voorbeeld in de shop staan zijn ter inspiratie en om snel te kunnen bestellen. Je kan echter vrijwel ieder artikel zelf samenstellen. Onder iedere categorie waarbij dit mogelijk is staat een 'custommade' artikel waarvan je alle kleuren zelf kan kiezen (punnikwoorden, caketoppers, viltslingers, haarbandjes).
     
  • Ik heb een artikel met spoed nodig is dit mogelijk?
    Alle bestellingen worden op volgorde van binnenkomst verwerkt. Het is daarom praktisch onmogelijk om met spoed bestellingen te leveren, iedereen wil tenslotte zijn of haar bestelling het liefst zo snel mogelijk in huis. Je kan de uiteindelijke levertijd zodra je het cadeautje echt nodig hebt verkorten door gebruik te maken van de mogelijkheid om te pre-orderen: wanneer je de gewenste kleurencombinatie weet maar alleen nog in afwachting bent van de geboorte en de naam kan je de bestelling alvast plaatsen. Deze wordt dan binnen de aangegeven levertijd verwerkt en zodra je de naam (en geboortedatum) weet heb je de bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis!
     
  • Ik heb een kleur gezien bij een eerder gemaakt artikel maar ik kan niet achterhalen welke kleur dit is, wat nu?
    Stuur je vraag per e-mail of Whatsapp en je ontvangt zsm de juiste kleurcode.
     
  • Kan de bestelling ingepakt worden als een cadeautje?
    Alle bestellingen worden standaard ingepakt als cadeautje. Het is tevens mogelijk om het rechtstreeks naar de ontvanger te laten sturen. Kies in dat geval een ander afleveradres en vermeld bij opmerkingen welke tekst je bij het pakketje zou willen. Bij de bestelling worden nooit orderbevestigingen of facturen met prijsinformatie meegestuurd.
     
  • Welke veiligheidsvoorschriften moet ik hanteren?
    Omdat de producten bij kleine kinderen worden gebruikt en onderhevig zijn aan slijtage zijn er een aantal veiligheidsvoorschriften om in acht te nemen. De veiligheidsvoorschriften staan op deze pagina beschreven. Bij ieder artikel waarop deze voorschriften van toepassing zijn ontvang je tevens een gedrukt exemplaar; handig wanneer je een artikel cadeau wilt geven, zo heeft de ontvanger deze direct in zijn/haar bezit.
© 2015 - 2017 Mientje Fröbel | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.